CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES DES ACHATS EN LIGNE

Les dispositions suivantes concernent les produits proposés par Un Zeste de Val sur son eshop : www.unzestedeval.com

Cocher la case "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve", signifie que vous acceptez les présentes conditions générales de vente.

Un Zeste de Val se réserve le droit de changer ces conditions à tout moment. La poursuite de l’utilisation de notre site suite à des modifications des conditions vaut acceptation.

Nous vous prions de lire attentivement et régulièrement les clauses qui suivent afin d’assurer votre bonne information.

DISPOSITIONS GENERALES

A propos de www.unzestedeval.com

www.unzestedeval.com est la propriété de Valérie Laurent, dont le siège social est établi à 7110 STREPY-BRACQUEGNIES, Rue Reine Astrid, 116 et inscrite à la BCE sous le numéro 0783.116.830.

Dispositions générales

Un zeste de Val offre la possibilité de commander des articles via son e-shop.

Les présentes conditions s’appliquent à tous les articles présentés sur www.unzestedeval.com et tout achat effectué par le client via www.unzestedeval.com

L’acheteur accepte que ces conditions soient les seules applicables, à l’exclusion de ses propres conditions générales ou spécifiques, même si celles-ci stipulent qu’elles sont seules applicables.

Produits

Les produits proposés à la vente par www.unzestedeval.com sont ceux qui figurent sur le site au jour de la consultation par l'utilisateur et dans la limite des stocks disponibles.

Dans l’hypothèse où, malgré notre vigilance, un ou des produit(s) commandé(s) par un acheteur était(ent) indisponible(s) de manière temporaire ou définitive, ou si les délais de livraison venaient à dépasser de plus de sept (7) jours les délais prévus au présent contrat de vente (sauf cas de force majeure), nous en informerons l’acheteur par email. L’acheteur aura alors la possibilité de modifier ou d’annuler sa commande, sous les 7 jours, par retour d’email.

Dans ce dernier cas, nous nous engageons à rembourser dans les meilleurs délais l’acheteur dont le paiement aurait déjà été enregistré. Aucune indemnité ne sera versée en supplément par Un Zeste de Val à l’acheteur dans de tels cas.

Nous veillons à présenter les produits en vente sur www.unzestedeval.com le plus fidèlement possible et à les décrire de la manière la plus précise et complète. Cependant, nous ne garantissons pas l’exactitude, la fiabilité ou l’exhaustivité de ces descriptions. Si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, notre responsabilité ne pourra être engagée.

Les photographies et les textes illustrant les produits ne sont pas contractuels. Les images des articles sont présentées uniquement à titre illustratif. De même, nous ne pouvons garantir que les couleurs se reflètent de manière réelle sur votre écran.

www.unzestedeval.com peut contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions relatives aux prix, promotions, offres, frais d’expédition, délais de livraison et disponibilité. Si tel est le cas, nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ainsi que d’annuler des commandes et ce, en tout temps et sans préavis (y compris après que le client ait passé commande).

Les bons cadeaux

L’acheteur a la possibilité d'acheter sur notre site un bon cadeau. Différents montants sont proposés allants de 10€ à 250€. Un bon est valable 1 an en magasin ou sur notre eshop.

Avant d'ajouter un bon d'achat dans son panier, l’acheteur devra veiller à sélectionner son option préférée.

La commande

Toute commande de produits est soumise aux conditions générales ainsi qu’à la disponibilité des produits et à la confirmation des prix. Seul le détenteur d’une carte de crédit ou d’une carte de débit valide peut passer la commande d’un produit.

En passant commande, l’acheteur garantit la véracité de ses données personnelles et coordonnées.

Lorsque l’acheteur transmet à Un Zeste de Val, via le e-shop www.unzestedeval.com, ses coordonnées nécessaires à la livraison de sa commande, il doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations qu’il transmet. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Un Zeste de Val ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande passée.

L’acheteur garantit également qu’il est autorisé à utiliser la carte de crédit ou débit utilisée pour passer commande et qu’il dispose des fonds nécessaires sur son compte en banque pour couvrir les coûts de sa commande.

La possibilité de vérifier sa commande et de corriger toute erreur est donnée à l’acheteur avant validation. L’acheteur est donc prié de vérifier sa commande ainsi que les informations qu’elle contient (produit, taille, quantité etc.) à chacune des étapes du processus.

Le prix

Le prix de vente des produits indiqué sur l' e-shop www.unzestedeval.com s’entendent en euros, toutes taxes d’application en Belgique comprises, frais de livraison exclus.

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la Belgique pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Nous n’avons pas connaissance des montants de ces frais et taxes additionnels. L’acheteur est responsable du paiement de ces frais et taxes d’importation additionnels.

Il est conseillé à l’acheteur de prendre contact avec son bureau de douane locale pour plus d’informations avant de passer sa commande. En cas de retour d’un produit, seul le montant payé lors de la commande sera remboursé. L’acheteur est responsable de la demande de remboursement des charges et taxes additionnels auprès de son service de douane locale.

Dans le cas exceptionnel où surviendrait une erreur sur le prix ou sur la disponibilité d’un produit que l’acheteur a commandé, nous l’en informerons le plus vite possible et nous donnerons à l’acheteur l’option de reconfirmer sa commande avec le bon prix ou de l’annuler. Si nous sommes dans l’incapacité de contacter l’acheteur dans les 48 heures, le produit erroné sera retiré de sa commande.

En cas d’annulation de la commande pour un produit erroné déjà payé, nous donnerons à l’acheteur l’option d’être remboursé ou de recevoir un bon d’achat. Le reste de la commande restera inchangé et nous nous assurons de la bonne préparation et de livraison de celle-ci.

Le paiement

Les moyens de paiement acceptés sont Bancontact, carte de crédit (Visa, MasterCard), transfert bancaire. Le paiement est sécurisé.

Lorsque l’acheteur passe commande, nous procédons à une vérification standard de du moyen de paiement. Une fois cette vérification faite, nous procédons au traitement de la commande.

Tout achat implique, dans le chef de l’acheteur, l’acceptation des présentes conditions.

Un Zeste de Val met en œuvre tous les moyens afin qu’une sécurité maximale entoure le paiement et la bonne exécution de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande si le produit n’est plus disponible, s’il ne répond pas à nos critères de qualité et de conformité ou si nous sommes dans l’incapacité d’obtenir une autorisation pour le paiement.

La livraison

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de à 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Les colis sont expédiés via Bpost avec un numéro de suivi et remis avec signature à domicile ou dans un point relais Bpost. Les colis peuvent également être expédiés via Mondial Relay soit en point relais soit au domicile, en fonction du pays de destination. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous envoyons un lien pour suivre le colis en ligne.

Les coûts de livraison varient en fonction du pays de réception :

· Belgique : Domicile ou point relais Bpost : 9€

· France* : Point relais Mondial Relay : 15€

· Allemagne*, Luxembourg*, Pays-Bas*, Espagne*, Portugal*, Autriche*, Italie* : Domicile : 15€

· Click&collect dans notre magasin de Estinnes-au-Val : Gratuit

(*sauf pour une livraison dans les îles ou les régions "éloignées")

LA LIVRAISON EST GRATUITE :

· En Belgique : MINIMUM 100€ d’achat

· En point relais Mondial Relay en France, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Allemagne, Luxembourg, Autriche, Italie : MINIUM 150€ d’achat

Lors du choix du mode de livraison, l’acheteur devra s'assurer que toutes ses informations sont correctes et complètes (adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de porte), de l'accessibilité de son domicile et de sa propre disponibilité lors de la livraison. Si un colis ne peut être livré car l'une de ces informations est manquante, ou que le colis n'a pu être réceptionné, la responsabilité revient alors à l’acheteur qui devra prendre à sa charge les frais d'une nouvelle livraison (voir tarifs ci-dessus).

Si une présence au domicile de livraison n'est pas certaine, nous conseillons à l’acheteur d'opter pour la livraison en point relais.

Les colis qui ne seront pas distribués au domicile ou non réclamés au point relais reviendront automatiquement à notre dépôt. L’acheteur devra alors prendre à sa charge les frais d'une nouvelle livraison ou venir chercher sa commande au magasin de Binche. Pour être certain de ne pas rater l'arrivée de son colis, nous conseillons à l’acheteur de bien vérifier leurs e-mails ainsi que les courriers indésirables.

Si le colis arrive ouvert ou endommagé, il est impératif que l’acheteur refuse la livraison de celui-ci sans quoi la responsabilité du manque d'un article ou de la détérioration d'un article lui sera attribuée. Le colis reviendra alors à notre dépôt et le problème sera traité directement avec la société de livraison.

Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi. Bien que nous tentons d’assurer la livraison dans les meilleurs délais, nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de retard de livraison.

Les délais de livraison sont indiqués à titre informatif sur notre site et ceux de nos partenaires de livraison et ne sont pas garantis.

Le Click&Collect

Le délai de préparation de commandes click&collect est de 24h environ.

L’acheteur est averti de la préparation de sa commande par e-mail.

Les colis à retirer à notre magasin restent disponibles durant 1 an, mais le délai de 14 jours pour un échange est engagé à partir de la date d'achat. Si au-delà d'un an le colis n'a pas été retiré, la commande ainsi que le montant payé seront perdus.

Retours et Droit de rétractation

L’acheteur bénéficie d’un délai légal de rétractation pouvant aller jusqu’à quatorze (14) jours calendrier à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à justifier d’un motif.

Préalablement au retour du ou de(s) produit(s) par l’acheteur, ce dernier devra obligatoirement faire une demande de retour ou échange par email à unzestedeval@gmail.com.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, les articles doivent être neufs, ne peuvent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être en parfait état et les étiquettes d’origine non retirées. Les boites d’origines devront également être retournées. Si les étiquettes d’origine sont retirées ou les boîtes d’origines ne sont pas retournées, le produit retourné ne respectera pas notre politique de retour et l’article ne sera pas remboursé.

Les colis retournés devront être envoyés exclusivement à l’adresse qui sera communiquée par email et ce dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande (Directive européenne 2011/83/UE et article VI.47. du Code de Droit Économique Belge).

Nous recommandons à l’acheteur d’effectuer son retour dans les 7 jours suivants la réception de sa commande afin d’assurer que ce dernier parvienne à l’adresse susmentionnée dans les 14 jours. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Il est conseillé à l’acheteur de conserver une preuve fournie par les services postaux de l’expédition de son colis. En cas de non réception du colis par Un Zeste de Val, et sans preuve de sa bonne distribution par les services postaux, la responsabilité de Un Zeste de Val ne pourra pas être engagée. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’acheteur.

Si le colis est retourné à Un Zeste de Val sans être ouvert, les frais de retour vers Un Zeste de Val sont à la charge de l’acheteur.

En outre, si, malencontreusement l’acheteur recevait un produit qui ne correspond pas à sa commande, il sera invité à contacter Un Zeste de Val dans les trois (3) jours suivant la réception de sa commande par email à unzestedeval@gmail.com , afin que nous confirmions cette non-conformité et lui indiquions la procédure de renvoi aux frais de Un Zeste de Val.

Un Zeste de Val n’accepte en aucun cas de retour de produit(s) en port dû.

Le remboursement du ou des produit(s) retourné(s) interviendra, par recréditation de la carte bancaire ou du compte qui aura été utilisé lors de la commande.

En cas de retour d'un article, les éventuels frais d'expéditions (payés par l’acheteur lors de l'achat) ne sont pas remboursés.

De plus, dans le cas d'un retour d'un produit vendu avec réduction (promo, soldes, dernière chance, ...) : le remboursement sera sujet à déduction d'un forfait de 8 € à titre d'intervention dans les frais engagés lors de l'envoi (13 € pour la France, les Pays-Bas, l’Espagne, le Portugal, l’Allemagne, le Luxembourg, l’Autriche, l’Italie).

En cas d'achats multiples ayant donné droit à une réduction extra "offre conjointe", si l'acheteur renvoie une partie des produits, il y aura un recalcul du prix de vente du (des) article(s) conservé(s) aux conditions indiquées lors de l’achat. Le cas échéant, il en résultera une diminution équivalente du montant remboursé par Un Zeste de Val. Exemple: vous bénéficiez d'une réduction de 30% à l'achat de 2 produits. Finalement, vous décidez de renvoyer un des deux articles, le remboursement tiendra compte du fait que vous n'avez plus droit aux 30% de réduction sur l'article conservé.

Les retours reçus par Un Zeste de Val qui ne seraient pas renvoyés selon les procédures mentionnées ci-dessus pourraient ne pas être remboursés.

Règlement des litiges et réclamations

Dans le cadre du règlement extrajudiciaire des litiges, le Service de Médiation des Consommateurs mis en place par le Gouvernement Fédéral est compétant pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire de litiges de consommation. Ce service traitera la demande lui-même ou la transfèrera à l'entité qualifiée. Vous pouvez contacter le Service de Médiation des Consommateurs via le lien suivant : http://www.mediationconsommateur.be//fr

En cas de litige transfrontalier, vous pouvez de plus faire appel à la plateforme "Online Dispute Resolution" de l'Union Européenne via le lien: https://ec.europa.eu/odr (art.14 règlement UE 524/2013). Cette plateforme a pour but de proposer au consommateur des entités de règlements amiable de litiges qualifiées, aptes à traiter des litiges entre consommateurs et entreprises situés dans l'Union européenne.

Respect de la vie privée et RGPD

Nous utilisons vos données personnelles en accord avec notre politique de confidentialité :

Lisez cette Politique de Confidentialité attentivement car elle contient des informations essentielles sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles et les cookies utilisés.

En utilisant ce site vous déclarez avoir pris connaissance de notre Politique de Confidentialité et acceptez son contenu.

Un Zeste de Val s’engage à utiliser les coordonnées de ses clients exclusivement pour répondre à leur demande conformément à la loi du 30 juillet 2018 exécutant le GDPR.

Celles-ci sont utilisées uniquement à des fins liées à la relation contractuelle et conservées le temps nécessaire au respect des obligations comptables et fiscales.

La Société traite les données de ses clients comme des informations confidentielles. Celles-ci ne sont ne seront pas communiquées à des tiers, sauf des cas spécifiques ou si cette communication est nécessaire à la bonne réalisation des services tels que décrits précédemment.

L’acheteur peut à tout moment consulter, modifier, corriger ou demander la suppression de ses coordonnées de la liste de clients de la Société.

L’acheteur a le droit de s’opposer à l’utilisation par Un Zeste de Val de ses données à des fins commerciales en décochant l’option correspondante sur le site www.unzestedeval.com

Si vous ne souhaitez plus recevoir les offres et les actualités de Un Zeste de Val, vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment ou en cliquant sur le lien ME DESINSCRIRE.

L’acheteur accepte que ses coordonnées soient communiquées à la société en charge de la livraison, et ce exclusivement pour assurer la bonne exécution de ce service.

Preuve

Le client accepte que les communications effectuées via www.unzestedeval.com de même que les sauvegardes électroniques puissent servir de preuves.

Validité & Renonciation

La nullité ou l’invalidité d’une des clauses des présentes conditions n’entraînera que la nullité de ladite clause et non celle de l’entièreté des conditions.

L’abstention par la Société de faire valoir l’un des articles des présentes Conditions, ou d’exercer un droit quelconque en découlant, n’entraine pas une renonciation dans la chef de la Société de se prévaloir des autres dispositions des présentes Conditions.

Droit applicable et clause de fort

Les présentes CGV sont régies par le droit Belge indépendamment du lieu de résidence de l’acheteur et du pays de livraison.

A défaut d’accord amiable qui devra être recherché avant tout recours judiciaire, tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre Un Zeste de Val et l’acheteur, même en cas de pluralité de défendeurs, sera de la compétence exclusive des tribunaux belges.

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